Políticas de envíos y devoluciones.

Envíos

Todos los pedidos que se realizan por medio de este sitio están sujetos a la disponibilidad de productos y se enviarán de acuerdo con las políticas de envío de salqui.com

Las compras realizadas por medio de nuestro sitio web salqui.com estarán sujetas a la disponibilidad del servicio de entrega en la zona que el cliente estableció para que se le entregue el producto. Las zonas donde se brinda el servicio se pueden consultar en salqui.com o llamando al 2537-2885 ext. 120

Las zonas están definidas por cantón y distrito, pero dentro del distrito hay caseríos o barrios donde no se brinda el servicio, en cuyo caso Salqui le informará si este fuere el caso.

Salqui entregará el pedido a domicilio en un periodo de tiempo determinado dependiendo de la zona que el cliente ha establecido para la entrega del pedido, que puede variar de entre 12 a 48 horas, después de la confirmación y pago del mismo.

Salqui garantiza la continuidad de la cadena de frío desde su fábrica hasta el domicilio.

Para realizar la entrega Salqui podrá utilizar a terceros, debidamente autorizados por la empresa, para tal efecto. Estos serán representantes de la empresa y darán fe de que el producto se entrega en óptimas condiciones, documentando la entrega. Si el cliente recibe el producto acepta que lo está recibiendo en perfecto estado.

Si el cliente rechaza el pedido por considerar que no viene en óptimas condiciones, no se le cobrará ningún costo por la entrega y Salqui gestionará la devolución del pago en la forma y el plazo dependiendo del intermediario financiero utilizado en la transacción.

Aunque la página estará habilitada para recibir el pedido 24 horas al día y 7 días a la semana, Salqui procesará pedidos en horarios hábiles de Lunes a Viernes de 6:00 a 4:00 pm y Sábados de 6:00 a 12md. , por lo que el tiempo de entrega podrá variar dependiendo del horario para procesar el pedido o de la cantidad de pedidos que se tengan para procesar.

La entrega del pedido estará sujeta a la disponibilidad del stock del producto por lo que esto también puede afectar el periodo de entrega de los productos.

Salqui da seguimiento a todas sus entregas, pero si por alguna razón no ha recibido su pedido en un tiempo razonable, le pedimos que nos lo haga saber al correo [email protected], o al Whatsapp 7107-5052   o el teléfono 2537-2885 ext 120 – 107

Política de devoluciones

Todas las ventas que se realizan por medio del sitio Web de salqui.com están sujetas a la política de devoluciones de salqui.com.

De acuerdo a nuestro procedimiento de Producto No Conforme nuestras políticas de cambios o devoluciones se dan:

  • Por fallos o defectos en el empaque del producto: perdida de vacío (siempre y cuando no se detenten huecos o problemas de manejo de frio), fallo de impresión o falta de etiqueta en su totalidad (no por desprendimiento).
  • Por presencia de un cuerpo extraño en el producto o agente contaminante que afecte la integridad del consumidor.
  • Por incumplimiento en las especificaciones acordadas con el cliente.
  • Incumplimiento en el pedido solicitado (faltante de producto en Kilos o unidades). En este punto se puede coordinar la entrega inmediata posterior.

Todos los puntos anteriores atribuibles a nuestra empresa

No se ejecutan cambios o devoluciones por productos:

  • Mal manejo o manipulación en el proceso de venta (temperatura fuera de rango, rupturas en empaque, producto aplastado)
  • Producto sin identificación en su empaque (falta de impresión o etiqueta).
  • Presencia de huecos en empaque, cortes u otros que son provocados y permiten la perdida de vacío.
  • Cuando se comprueba que se hizo mala manipulación de producto, no se sigue la cadena de frio.
  • Productos que lleguen fuera de rango de temperatura en la cual fueron despachados
  • Problemas de rotación que generen devolución.
  • Productos con fecha vigente a la fecha de vencimiento. Próximo a vencer no se cambia.

Los puntos anteriores atribuibles al cliente

Si de deja como devolución en la empresa Industrias Salqui de Cartago Ltda, el mismo será sometido a pruebas de calidad para determinar si se realiza el cambio por los puntos mencionados anteriormente, por otra parte el producto que calidad determine que no es responsabilidad de la empresa no se cambiará y será desechado según ley Nº 29588-MAG-S.

Industrias Salqui de Cartago Ltda, tendrá 24 horas para resolver dichas devoluciones.